受講していただいた研修：ビジネス・リーダーと新入、若年層社員のためのモチベーションアップ研修
ご感想
ご感想を寄せてくださったのは、株式会社クロフーディング
レストラン サービス 三宅 祐也様です。
今回の研修で学んだ大切なことは、「傾聴すること」です。
これは後から織恵さんとお話して知ったことなのですが、研修中に何度もくじけそうになったと聞きました。
亮夏さんの話している言葉を皆で聞き取るというものがありました。
私達がなかなか上手く聞き取れず、時間が過ぎていく中で、織恵さんは何度も「このワークはしない方が良かったんじゃないか」と思ったそうです。
しかし、何とか聞き取ろうとする私達の姿を見て救われたそうです。
研修の中では、話している方の口元やボディランゲージを見て傾聴の技術を学んだのですが、それ以上に「相手の事を知ろう」という姿勢そのものが大事なのだと学びました。
もうひとつ学んだ事は、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンです。
どちらも良い点と悪い点があるのですが、状況によって使い分ける事が大切だと思いました。
私は接客の仕事をしているのですが、普段お客様とはオープンクエスチョンで、より会話を広げていきます。
逆に営業中のスタッフ間での連絡や会話等はクローズドクエスチョンを積極的に使います。
このように、日々の仕事の中でも意識をして使い分けることをあらためて確認出来たことも大きな気付きとなりました。
